miércoles, 20 de marzo de 2013

CAPACITACIÓN: Buen Trato Laboral.

Descripción y Beneficios del curso:

Crear un ambiente de trabajo es hoy, para las empresas, algo  muy significante. La falta de un ambiente óptimo tiene diferentes causas, desde la gestión misma del área, hasta la falta de empatía con los subordinados; algo que parece simple, pero que muchas veces los niveles jerárquicos altos no logran no saben tratar ni motivar a sus empleados.

Uno de los principales problemas que presentan las empresas está centrado en las relaciones entre trabajadores.

Un jefe (gerente, supervisor, director, etc.) que tome buenas decisiones, pero que tenga situaciones de conflicto entre su “equipo” de trabajo, suele no tener la mejor administración de su recurso humano y suele ver mermada la calidad de sus resultados y tiempos de entrega, lo que a corto plazo impactará en los resultados de la empresa.

Por lo cual, para llevar a cabo una exitosa administración del recurso humano, se deben observar algunos principios importantes: El respeto, la tolerancia, la disposición y la motivación.

Respeto: Es el principal ingrediente en el desarrollo de relaciones personales. La palabra de un superior (jerárquicamente hablando), tiene que tener un valor para un empleado; pues deberá cumplir las órdenes. Cuando la palabra de un superior tiene valor, generará confianza.

Debemos recordar que, reconocer los errores e intentar enmendarlos, también es una manifestación de respeto. Pues el respeto a un superior, no se gana a través de las órdenes y mostrar superioridad total, si no a través de incentivar a su equipo, respetarlos de igual forma (el ser subordinados no los hace inferiores como personas), manejar el equipo con tolerancia, tomar en cuanta las aportaciones de todos y premiar de ser posible, el buen trabajo y la iniciativa.

Tolerancia: Es de suma importancia, aceptar la riqueza y maravilla de la diversidad; los empleados no son maquinas. Al contratar personal, debe existir lógicamente, la idea de que esas personas contribuirán a un mejor desempeño de la empresa. Escucharlos, podría llevar a nuevas ideas para ser implementadas.

Señalemos algunos puntos clave para la tolerancia:

Tolerancia a las ideas y pensamientos: Que no se trata más que de saber que los demás no pensarán como yo, no importando si soy el responsable del área o departamento, ya que la diversidad de ideas, creencias, comportamientos y hasta vestimentas, no califican a nadie como buen o mal elemento de trabajo y persona; serán prejuicios que deben ser abandonados; se obtiene algo bueno de cada persona y se aprende algo nuevo.

Tolerancia al tiempo de aprendizaje laboral: Como mencioné párrafos arriba, las personas no somos máquinas que se automaticen en una sola labor de forma inmediata; es un proceso que permitirá al trabajador adquirir las habilidades necesarias para desempeñar eficientemente su labor; lo primordial es capacitar al nuevo personal directamente en el área, permitirle familiarizarse con sus procesos y ayudarle en cada una de las dudas que tenga; esto lo hará sentirse parte del equipo y le permitirá adherirse y cohesionarse al grupo de trabajo, cooperando y sintiéndose uno del grupo; de lo contrario podría disgregarse y sentirse aislado, lo que hará que sea poco eficiente.

Disposición: Evitar las acciones y actitudes de superioridad (que no, sus acciones como superior, que es algo muy diferente). Tener disposición, significa aquí, que el empleado siente la confianza de dirigirse a su jefe y poder hablar con él por cualquier circunstancia que pueda surgir, porque el jefe directo estará en la disposición de apoyarles, con respeto y tolerancia, y no de solo reprenderle o ignorarle; el temor a ser rechazados por un superior, es una de las causas principales de que los empleados cometan errores y no los solucionen a tiempo, ya que no se sienten apoyados por quien debe ser el pilar del grupo de trabajo. El empleado debe sentir que es escuchado y tomado en cuenta.

Motivación: Una de los principales factores que logran el sentimiento de pertenencia al grupo de trabajo y a la empresa; teniendo para ésta última, lealtad como pago. Un empleado motivado, estará comprometido con su trabajo, pero también con los valores y la filosofía de la empresa misma.
Entonces, generar un ambiente de respeto lleva consigo un trabajo adicional para los puestos gerenciales, jefaturas y direcciones; pues el ignorarlos y hasta castigarlos, suele ser un factor determinante en su permanencia y compromiso con la empresa, generando rotación constante y por consiguiente trabajadores nuevos sin un compromiso y lealtad a la compañía, que no lograrán especializarse en su labor y compartir sus habilidades con los demás. Lo que se traduce en pérdidas y trabajo adicional para la empresa y el Recurso Humano.

Por eso, algunos de los pilares básicos para el buen trato hacia los empleados son: asignarles tareas que concuerden con sus expectativas y habilidades, evitar en la mayor medida posible el estrés laboral, hacer que se sienta atendido y respaldado por la empresa y sus superiores y que existan incentivos por su buen desempeño, no solo monetariamente hablando, si no un reconocimiento por su buena labor. Por supuesto, esto demanda un esfuerzo adicional por parte de los superiores; pero dicho esfuerzo se verá recompensado en su propio equipo, por generar un ambiente de respeto y hacer por ende, el tiempo que permanecen en el trabajo (que suele ser mucho) mucho más agradable, evitando así el estrés laboral; a demás de que los buenos resultados obtenidos por ese esfuerzo adicional, se verá reflejado dentro de la empresa que lo respalda.

Objetivo General del Curso:

Mostrar a los encargados (jefes, gerentes, directores, supervisores) de las áreas, la importancia de un buen trato a los empleados a su cargo; no solo por ser una ventaja para su equipo, si no para él mismo y su bienestar laboral. A mejores resultados, un mayor respaldo empresarial y crecimiento laboral.

Objetivos Particulares:

·         Aprender a tratar a los trabajadores a su cargo con respeto.
·         Aprender la importancia de ganar el respeto y no el miedo de su equipo de trabajo.
·         Reflexionar sobre sus modos de trabajo y diligencia.


Temario:

I.- Equipo de Trabajo:
  •  ¿Qué es un equipo de trabajo?
  • Importancia de tener un equipo de trabajo
  • ¿Cómo puedo tener un equipo de trabajo?
  • Ejercicio: Solución de un problema en equipo.
  • Reflexiones del tema.

II.- Manejo de un equipo de trabajo (2 sesiones):

·         Importancia del respeto y tolerancia a las diferencias.
·         Importancia del respeto y tolerancia al tiempo de aprendizaje.
·         Dinámica: De la intolerancia al respeto mutuo.
·         Importancia de tomar en cuenta a los demás.
·         Dinámicas de trabajo y su función en el equipo.
·         El arte de escuchar.
·         Incentivos al buen trabajo
·         Grupo reflexivo: Lo aprendido estas dos sesiones.

III.- En los zapatos del otro.
  • Empatía y la importancia en mi trabajo.
  • Estrés laboral y sus causas (visto desde la mirada del jefe de área o departamento).
  • Lo que reflejo no es siempre lo que soy.
  • Importancia de escuchar y comprender.
  • El respeto se gana, el miedo se impone.
  • Ejercicio: Ver desde el otro lado.
  • Cierre: Compartir experiencias. 

lunes, 11 de marzo de 2013

CAPACITACIÓN: Compañerismo y Ambiente Laboral:


Beneficios y objetivo:


Debido al tiempo que los trabajadores permanecen dentro del Corporativo, la relación que éstos sostengan con los demás, será una fuente de reforzamientos positivos o negativos, siendo una causa directa de su rendimiento laboral y comportamientos hacia sus compañeros.

Los reforzamientos negativos son, todas aquellas circunstancias que generan descontentos y estrés, que si permanecen por periodos de tiempo ininterrumpidos,  mermarán el rendimiento laboral de los involucrados.

Estos reforzamiento negativos, pueden provenir de los compañeros cercanos de trabajo o de un área completa, que al estar bajo un estrés constante, suelen interaccionar con poca amabilidad y hasta con un tanto de hostilidad.

Por lo tanto, la capacitación de Compañerismo y Ambiente Laboral, tiene como objetivo, fomentar un ambiente de cordialidad y reforzamientos positivos entre los trabajadores, a través de diversas técnicas que incluirán, tolerancia y respeto.

En conjunto con la capacitación de TRABAJO EN EQUIPO, suelen dar buenos resultados en la integración de los trabajadores con su entorno socio-laboral, mejorando su desempeño, a causa de una disminución del estrés y descontento dentro de su espacio de trabajo.


Datos del Curso de Capacitación:

  • El curso deberá ser solicitado con al menos una semana antes al área de capacitación.
  • Tendrá una duración de 3 a 5 sesiones, pudiendo extenderse a petición de los encargados del área a través de Recursos Humanos o del encargado de capacitación, en caso de ser necesario.
  • Cada sesión tendrá una duración de 60 minutos máximo.
  • Se requieren de entre 10 a 25 participantes de áreas similares o la misma.
  • Podrán participar trabajadores administrativos u operativos



II.- COMPAÑERISMO Y AMBIENTE LABORAL: MANUAL

Descripción:

El Compañerismo es algo que ha estado presente a lo largo de nuestras vidas; desde el inicio de nuestra etapa educativa, tenemos compañeros de clase, compañeros de equipo, de estudio, etc. Una vez iniciada la etapa laboral esto se mantiene. Esta presencia tan duradera del factor, nos da una pista de su importancia.

En la etapa de estudiante, sin duda, debemos señalar que el compañerismo se da en las aulas, pero se refuerza fuera de ellas. El contacto entre los estudiantes y sobre todo, los fines que comparten, que son comunes y tienen un mismo objetivo, hacen que tal relación se fortalezca, los lleve a apoyarse, y al formar equipos, mantener un ritmo de trabajo, que suele acelerar los resultados y mejorarlos, por todo lo anteriormente señalado y la participación de cada integrante durante la realización del proyecto.

En el ámbito laboral, debería ser muy similar, compartir objetivos, fines y colaboración; sin embargo, por múltiples factores, suelen dificultarse las interacciones y la cooperación; lo que ocasionará a nivel personal problemáticas de estrés, bajo nivel de energía, distracciones constantes e incluso depresión laboral; causas que afectarán su rendimiento y desempeño, poniendo en riesgo su propia estancia dentro de la empresa, pues los requerimientos para su permanencia podrían no cumplirse debido al bajo rendimiento.

Una de las cosas que dificulta el compañerismo, es el ambiente de competitividad y desconfianza que suele existir entre compañeros, por que no se suele comprender que cada individuo contribuye al trabajo del colectivo y/o grupo. A demás de la falta de un sentimiento de pertenencia, tanto al grupo de trabajo como a la empresa para la que se labora, causado por diversas razones, razones muy especificas de cada espacio laboral.


Así entonces, un ambiente laboral de compañerismo, suele reflejar positividad y cooperación, interacciones sanas y apoyo mutuo. Sin embargo, ¿cómo puede lograrse esto? Lograrlo no es una tarea imposible, pero tampoco se resolverá de un momento a otro, ya que se logra a través de un proceso que permita la creación de vínculos, lazos afectivos y de respeto (amistad, tolerancia, empatía, etc.) entre compañeros de trabajo, con los únicos fines de crear y mantener un ambiente optimo para el personal e impedir el descenso en la calidad de su trabajo, logrando así, menor rotación y un sentimiento de pertenencia a la empresa y al grupo.

 Objetivo General:

Trabajar con éste curso, es dar los primeros pasos para implementar un ambiente laboral de compañerismo, respeto y tolerancia. Sin embargo, el trabajo real, viene después de hecho el curso, donde se pondrá en práctica cada uno de los puntos y recomendaciones tocadas aquí.

Por lo cual, el objetivo del curso, es crear las bases para la implementación de un ambiente laboral idóneo para una convivencia plena, sana, de respeto y compañerismo; otorgándoles a los participantes, herramientas necesarias para evitar conflictos o solucionarlos en caso de que existan, para promover el apoyo mutuo, tolerancia, empatía, integración y sentimiento de pertenencia y participación grupal.

A los jefes y supervisores, a demás de lo anterior, se les incentivará a que promuevan nuevas técnicas de trabajo en sus respectivas áreas, de tal forma que no afecte sus objetivos de trabajo, si no que ayude a que se cumplan de forma eficiente y con menor esfuerzo por parte de todo el equipo.

Objetivos Específicos:

  • Sentar una base para un ambiente de compañerismo.
  • Mostrar las ventajas del compañerismo dentro del trabajo.
  • Incentivar a dar el primer paso para mejorar el ambiente laboral.
  • Mostrar las áreas de oportunidad dadas por un ambiente de compañerismo.


Metodología:


La Metodología, como proceso de enseñanza y aprendizaje, presenta distinciones que se contraponen al sentido común imperante; lo que nos permite la apertura a nuevos paradigmas y posibilidades, mediante la enseñanza compartida y el conocimiento creado a través del grupo, en dirección del responsable de impartirlo, a través de las siguientes actividades:

  • Presentaciones Temáticas con énfasis en los desafíos y oportunidades de las organizaciones actuales. 
  • Dinámicas Grupales y de observación, que permiten la ejercitación y acción de los eventos, con el objetivo de reforzar el aprendizaje teórico o discursivo del trabajo en equipo.
  • Dinámicas grupales . 


Temario:


I.- Ambiente Laboral

  • ¿Qué es el ambiente laboral?
  • Ambiente Positivo
  • Ambiente Negativo 
  • Un buen ambiente laboral como motor de una mejor vida.
  • Ejercicio: ¿Cómo es tu ambiente laboral?(Grupo reflexivo) (anónimo): CCAL1a 
  • Reflexión del ejercicio: ¿Cómo mejorarías el ambiente laboral de tu área? 


II.- Situaciones laborales:
  • Situaciones que generan malestar en el trabajo. 
  • Repercusiones del estrés laboral. 
  • Dinámica: Estrés y malestar, soluciones propuestas: CCAL1b 
  • Repaso y propuestas de los temas. 


III.- Compañerismo (2 sesiones):
  • ¿Qué es compañerismo? 
  • Ventajas del trabajo cooperativo. 
  • Convivencia y respeto 
  • Ejercicio: ¿Qué necesito para sentirme a gusto en mi área de trabajo? 
  • Tolerancia 
  • Dinámica: Respeto y Tolerancia hacia los compañeros: CCAL1c 
  • Cierre: Reflexiones sobre el curso y lo aprendido. 


IV.- Capitulo Extra (Jefes y Supervisores)
  • Ventajas del compañerismo en un ambiente estructurado de trabajo. 
  • Promover el compañerismo en el área de trabajo. 
  • Educar con el ejemplo. 
  • Ejercicio: Grupo Reflexivo: ¿Qué creo que hace falta para incentivar el compañerismo en mi área de trabajo? 
  • Lluvia de ideas: Técnicas para promover el compañerismo. 
  • Cierre y reflexión del curso.

CAPACITACIÓN: Trabajo en Equipo.


Beneficios y objetivo:

El trabajo en equipo, es sumamente eficiente dentro de un ambiente estructurado de trabajo; ya que al aprovechar las capacidades y conocimientos de un grupo conformado (que no una acumulación de personas, ya que son conceptos totalmente distintos), suele acelerar los procesos laborales, aumentar la calidad del trabajo y por ende, de los resultados.

Sin embargo, el trabajo en equipo, también beneficiará los procesos de trabajo individuales; ya que al intercambiar los conocimientos propios, como de los demás compañeros, aumentarán las formas de cada trabajador de desarrollar su labor y enfrentarse a problemas y/o resultados no esperados. Esto último, también como una ventaja más del trabajo en equipo, ya que será posible apoyarse en los compañeros para la resolución de algún problema o resultado inesperado.

Por lo tanto, la capacitación de Trabajo en Equipo, se basará en crear un grupo o grupos de trabajo organizados y cooperativos, con el objetivo de evitar la disgregación de los trabajadores de cada área, el individualismo y la falta de cooperación; lo que ayudará a aportar herramientas y técnicas nuevas a cada uno de los integrantes del equipo y beneficiará su trabajo y desempeño.



Datos del Curso de Capacitación:


  • El curso deberá ser solicitado al área de Capacitación, con al menos una semana de anticipación. 
  •  El curso tendrá una duración de 3 a 5 sesiones, pudiendo extenderse a petición de los encargados del área a través de Recursos Humanos o del encargado de capacitación, en caso de ser necesario. 
  • Cada sesión tendrá una duración de 60 minutos aproximadamente. 
  • Se requieren de entre 10 a 25 participantes de áreas similares o la misma. 
  • Podrán participar trabajadores administrativos u operativos. 
  • El curso a jefes o supervisores se deberá pedir aparte, ya que contiene un capitulo adicional. 
  • El área de R.H. que pidió el curso, deberá llenar formato de seguimiento, que se les otorgará al iniciar el curso, con el fin de evaluar el curso y sus beneficios. 



I.- TRABAJO EN EQUIPO: MANUAL

En cualquier organización e Institución lo ideal sería que trabajáramos personas con objetivos similares o metas comunes: es aquí donde se hace relevante la formación de grupos de trabajo especializados; que podríamos definir precisamente como “Personas trabajando en conjunto por un mismo fin y con metas similares”.

Cuando no existe tal definición, entonces hablaríamos de un cúmulo de personas dentro de un mismo espacio, trabajando a su ritmo y sin lazos aparentes que definan una dirección en su labor.

Así entonces, al existir grupos y no un cúmulo de gente laborando, la empresa estará más cerca de llegar al nivel esperado de excelencia, siendo esto posible, a través de las diversas ideas y competencias que un buen grupo de trabajo es capaz de aportar a los procesos propios de las empresas y organizaciones.

Es así, que el presente curso, busca dotar a los asistentes capacitados, con los conceptos y habilidades necesarias para identificar, proponer y comprometerse a tomar acciones que permitan trabajar en equipo, para cumplir con los objetivos de cada área de trabajo a la que pertenecen.


Objetivo General:
Mediante la identificación de fortalezas y debilidades en su participación como miembros de un grupo de trabajo, del reconocimiento de los participantes acerca de las principales dificultades que confrontan al momento de trabajar en equipo; se visualizarán estrategias para el desarrollo de acciones de solución a tales limitantes; para después, proponer y poner en práctica en equipo, las estrategias a seguir para disminuir tales limitantes que evitan su participación plena dentro de un ambiente de trabajo en equipo, a través de incrementar su sentido de identidad y pertenencia al grupo de trabajo al que pertenecen.


Objetivos Específicos: 


  • Identificar áreas de posibilidad y fortalezas de los asistentes. 
  • Proponer y ejecutar acciones que modifiquen y mejores su labor en un equipo de trabajo. 
  • Incrementar su sentido de pertenencia, identidad y compromiso con el equipo de trabajo. 
  • Aprender a tomar de los demás compañeros aquello que sea útil para su labor personal y en conjunto, compartiendo también sus propias habilidades y experiencias. 


METODOLOGÍA


La Metodología, como proceso de enseñanza y aprendizaje, presenta distinciones que se contraponen al sentido común imperante; lo que nos permite la apertura a nuevos paradigmas y posibilidades, mediante la enseñanza compartida y el conocimiento creado a través del grupo, en dirección del responsable de impartirlo, a través de las siguientes actividades:

  • Presentaciones Temáticas con énfasis en los desafíos y oportunidades de las organizaciones actuales. 
  • Dinámicas Grupales y de observación, que permiten la ejercitación y acción de los eventos, con el objetivo de reforzar el aprendizaje teórico o discursivo del trabajo en equipo. 
  • Dinámicas grupales (CC1a, CC1b, CC1c y CC1d). 


Temario:

1.- Comunicación y su Importancia

  • Tipos de comunicación. 
  • Importancia de la comunicación. 
  • Dinámica: ¿Cómo me comunico? 
  • Reflexiones sobre el ejercicio 

2.- Importancia y Potencial de trabajar en Equipo.
  • ¿Qué es el trabajo en equipo? 
  • Ventajas del trabajo en equipo. 
  • Dinámica: Ejercicio de Resolución de un problema en grupo. 
  • Evaluación Grupal: ¿Cómo fue trabajar en equipo? 
  • Autoevaluación: ¿Cómo lo hice trabajando en equipo? 

3.-Surgimiento de Conflictos y su resolución en equipo:

  • ¿Qué son los problemas y conflictos? 
  • Ejercicio: Un evento inesperado. 
  • Reflexiones sobre el ejercicio. 

4.-Del paso del conflicto al Ingenio y la creatividad.

  • Ejercicio: De la creatividad e ingenio grupal. 
  • Lluvia e ideas: ¿Cómo promoverían en su área el trabajo en equipo? 
  • Reflexiones 

5.- (Solo para jefes y supervisores): Fomentar el trabajo en equipo.

  • Áreas de oportunidad en el trabajo. 
  • Lluvia de ideas: ¿Cómo incentivar la labor grupal en mi área de supervisión? 
  • Ejercicio: ¿Cómo me gustaría que me pidieran trabajar en equipo? 
  • Reflexiones: ¿Cómo lo pondré en práctica dentro de mi área de supervisión? 


Área de Capacitación: Presentación


La capacitación laboral, es una herramienta capaz de mejorar áreas que van desde el ambiente de trabajo, hasta los procesos de manufactura, haciendo uso de diversas técnicas de intervención grupal y/o individual, según sea el caso requerido.

Para poder llevar acabo el proceso de capacitación, se manejarán dos formas, a través de los cursos  y capacitaciones pre-elaboradas y elegibles dentro de un catálogo online e impreso, donde se detallan los beneficios, duración del curso y requisitos para acceder a ellos. La segunda opción, es a través de una petición formal para la elaboración del respectivo DNC (Detección de Necesidades de Capacitación) a través de un formato exclusivo, y así generar un curso de capacitación de acuerdo a los resultados arrojados por el estudio previo.

Cada capacitación hecha a través del segundo método, se asignará de acuerdo a los criterios de su elaboración y eficacia, al catálogo de Cursos y Talleres, para la disponibilidad del resto de áreas y departamentos. Esto, con el fin de equiparar el desempeño y resultados en las diversas áreas de la Corporación.

Por lo tanto, el objetivo es mejorar el desempeño, la eficiencia y eficacia de los procesos de trabajo de todas las áreas; así como apoyar el contacto y colaboración entre los trabajadores, mejorando la relación existente entre ellos y fomentando su cooperación para mejores resultados, a través de un ambiente laboral de respeto y convivencia.